Odstúpenie od zmluvy

Informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Za spotrebiteľa sa podľa § 8:1 ods. 1 bodu 3 Občianskeho zákonníka považuje iba fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti, teda Právnické osoby nemôžu využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu!

Spotrebiteľ má podľa § 20 vládneho nariadenia č. 45/2014 (z 26. februára) právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvya) V prípade zmluvy o kúpe a predaji tovaru
aa) tovaru,
ab) pri predaji viacerých tovarov, ak sa dodanie jednotlivých tovarov uskutočňuje v rôznych časoch, platí pre tovar dodaný ako posledný,
ac) v prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov sa vzťahuje na poslednú dodanú položku alebo kus,
ad) ak sa tovar má dodávať pravidelne počas určitého obdobia, prvá dodávka,

môže uplatniť v lehote odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, ktorú určil a ktorá nie je dopravcom, pričom táto lehota 14 kalendárnych dní.

Ustanovenia tohto bodu nemajú vplyv na právo spotrebiteľa uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy stanovené v tomto bode aj v období medzi dňom uzavretia zmluvy a dňom prevzatia tovaru.

Ak spotrebiteľ predložil ponuku na uzavretie zmluvy, má pred uzavretím zmluvy právo na odvolanie ponuky, čím sa zruší záväznosť ponuky týkajúca sa uzavretia zmluvy.

Ak predajca neinformoval spotrebiteľa o lehote na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a o ďalších podmienkach (najmä o ustanoveniach § 22 vládneho nariadenia), ako aj o vzore vyhlásenia uvedenom v prílohe č. 2, lehota na odstúpenie od zmluvy uvedená vyššie sa predĺži o 12 mesiacov. Ak predajca poskytol spotrebiteľovi informácie týkajúce sa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy do 12 mesiacov po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie uplynie 14. deň odo dňa doručenia týchto informácií.

Vládne nariadenie č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách týkajúcich sa zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi je k dispozícii tu.

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy alebo jej vypovedanie

Spotrebiteľ môže uplatniť právo zaručené v § 20 vládneho nariadenia č. 45/2014. (II. 26.) o práve na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom jednoznačného vyhlásenia, a to buď pomocou vzoru vyhlásenia, ktorý je k dispozícii na stiahnutie na webovej stránke, alebo prostredníctvom funkcie na odstúpenie od zmluvy.

Funkcia zrušenia

Funkcia odstúpenia od zmluvy je online vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, prostredníctvom ktorého môže spotrebiteľ oznámiť podniku: svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy, svoje meno, identifikačné údaje zmluvy, ktorej sa odstúpenie týka, ako aj údaje o elektronickom zariadení, prostredníctvom ktorého spotrebiteľ dostane potvrdenie o odstúpení.

Funkcia odstúpenia od zmluvy je na webovej stránke dostupná prostredníctvom odkazu „Odstúpenie od zmluvy”. Spotrebiteľ môže predajcovi odoslať online vyhlásenie o odstúpení od zmluvy pomocou potvrdzovacej funkcie s textom „Potvrdenie odstúpenia”.

Predajca bez zbytočného odkladu zašle spotrebiteľovi na trvalom nosiči údajov potvrdenie o prijatí, v ktorom je uvedený obsah odstúpenia od zmluvy, ako aj deň a čas odoslania.

Platnosť vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa považuje za uplatnené v stanovenej lehotine, ak spotrebiteľ zašle svoje vyhlásenie v stanovenej lehotine.

V prípade písomného odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania stačí zaslať vyhlásenie o odstúpení alebo vypovedaní v stanovenej lehote.

Spotrebiteľ je povinný preukázať, že svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatnil v súlade s týmto ustanovením.

Predajca je povinný potvrdiť vyhlásenie spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy na elektronickom nosiči údajov po jeho doručení. 

Povinnosti predajcu v prípade odstúpenia spotrebiteľa od zmluvy

Povinnosť predajcu vrátiť peniaze

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), odstúpi od zmluvy, predajca mu najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sa o odstúpení dozvedel, vráti celú sumu, ktorú spotrebiteľ zaplatil ako protihodnotu, vrátane nákladov vzniknutých v súvislosti s plnením, teda aj prepravného. Upozorňujeme, že toto ustanovenie sa nevzťahuje na dodatočné náklady spôsobené výberom spôsobu dopravy, ktorý sa odlišuje od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy.

Spôsob plnenia povinnosti predajcu vrátiť peniaze

V prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania v súlade s § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.) predajca vráti spotrebiteľovi príslušnú sumu rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ uskutočnil platbu. Na základe výslovného súhlasu spotrebiteľa môže predajca na vrátenie sumy použiť aj iný spôsob platby, avšak spotrebiteľovi z toho nesmie vzniknúť žiadny dodatočný poplatok. Predajca nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené nesprávnym a/alebo nepresným uvedením čísla bankového účtu alebo poštovej adresy zo strany spotrebiteľa.

Dodatočné náklady

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolí spôsob dopravy, ktorý sa líši od najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy, predajca nie je povinný uhradiť dodatočné náklady, ktoré z toho vyplývajú. V takomto prípade je naša povinnosť vrátiť náklady obmedzená na výšku uvedených všeobecných prepravných sadzieb. 

Právo na zadržanie

Predajca si môže zadržať sumu, ktorá má byť vrátená spotrebiteľovi, dovtedy, kým spotrebiteľ nevráti tovar alebo jednoznačne nepreukáže, že ho vrátil; z týchto dvoch možností sa zohľadňuje skorší termín. Zásielky zaslané na dobierku alebo s poštovným na účet odosielateľa nemôžeme prijať. 

Povinnosti spotrebiteľa v prípade odstúpenia od zmluvy alebo jej vypovedania

Vrátenie tovaru

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v súlade s § 22 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II. 26.), je povinný tovar bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy, vrátiť alebo odovzdať predajcovi alebo osobe poverenej predajcom na prevzatie tovaru. Vrátenie sa považuje za splnené v lehote, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím tejto lehoty.

Nesenie priamych nákladov súvisiacich s vrátením tovaru

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar je potrebné vrátiť na adresu predajcu. Ak predajca predáva tovar aj v predajni a spotrebiteľ osobne uplatní právo na odstúpenie od zmluvy v predajni podniku, je oprávnený zároveň tovar vrátiť podniku. Ak spotrebiteľ po začatí plnenia odstúpi od zmluvy o poskytovaní služieb uzavretej mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku – zmluvu týkajúcu sa poskytovania služieb, je povinný zaplatiť podniku poplatok úmerný službám poskytnutým do momentu oznámenia odstúpenia od zmluvy podniku. Sumu, ktorú má spotrebiteľ pomerne uhradiť, treba stanoviť na základe celkovej sumy protihodnoty stanovenej v zmluve zvýšenej o daň. Ak spotrebiteľ preukáže, že takto stanovená celková suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa vypočíta na základe trhovej hodnoty služieb poskytnutých do dátumu ukončenia zmluvy. Upozorňujeme, že tovar vrátený na dobierku alebo s poštovným nemôžeme prijať.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vyplývajúce z používania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch

Predajca vás výslovne upozorňuje, že nemôžete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 vládneho nariadenia č. 45/2014 (II.26.):

1. po úplnom splnení služby, avšak ak zmluva zakladá pre spotrebiteľa platobnú povinnosť, na túto výnimku sa možno odvolať len vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s tým, že si spotrebiteľ uvedomil, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy, hneď ako podnik úplne splní zmluvu;
2. pokiaľ ide o tovar alebo službu, ktorých cena alebo poplatok nie je finančnou inštitúciou ovplyvniteľný, závisí od ich možných výkyvov aj počas lehoty stanovenej na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy;
3. v prípade tovaru, ktorý nebol vyrobený vopred a ktorý bol vyrobený na základe pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo v prípade tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa;
4. pokiaľ ide o tovar, ktorý podlieha skaze alebo si zachováva kvalitu len krátky čas;
5. pokiaľ ide o tovar v uzavretom obale, ktorý z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po otvorení po prevzatí (Upozorňujeme vás, že pokiaľ ide o tovar v uzavretom obale, ktoré z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny nemožno vrátiť po otvorení po prevzatí, použitie potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru má za následok stratu práva na odstúpenie od zmluvy.);
6. pokiaľ ide o tovar, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po odovzdaní neoddeliteľne zmieša s iným tovarom;
7. pokiaľ ide o alkoholický nápoj, ktorého skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu spôsobom, ktorý podnik nemôže ovplyvniť, a ktorého cena bola dohodnutá medzi stranami pri uzavretí kúpnej zmluvy, avšak k plneniu zmluvy dôjde až po uplynutí tridsiateho dňa od jej uzavretia;
8. v prípade zmluvy o poskytovaní služieb, pri ktorej podnik navštívi spotrebiteľa na jeho výslovnú žiadosť s cieľom vykonania naliehavých opravných alebo údržbových prác;
9. pokiaľ ide o predaj zvukových alebo obrazových záznamov v zapečatenom obale, ako aj kópií počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po prevzatí tovaru obal otvoril;
10. pokiaľ ide o noviny, časopisy a periodiká, s výnimkou zmlúv o predplatnom;
11. v prípade zmlúv uzavretých na verejnej dražbe;
12. zmluva o poskytovaní ubytovania s výnimkou služieb určených na bývanie, preprava, prenájom osobných motorových vozidiel, stravovania alebo služieb súvisiacich s voľnočasovými aktivitami, ak bola v zmluve stanovená konečná lehota alebo termín plnenia;
13. pokiaľ ide o digitálny obsah dodaný na nehmotnom nosiči údajov, ak predajca začal plnenie s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa, a spotrebiteľ súčasne s udelením tohto súhlasu potvrdil, že si je vedomý toho, že po začatí plnenia stráca právo na odstúpenie od zmluvy, a podnik zaslal spotrebiteľovi potvrdenie.